Этические и религиозные особенности ведения бизнеса в ОАЭ

При регистрации компании в Дубае или других эмиратах нужно учитывать особенности ведения бизнеса в ОАЭ. Это страна с глубокими религиозными корнями, где важно понимать и принимать местные правила – без должного уважения к культуре не удастся заключить прибыльный контракт или наладить партнерские отношения с местными. Но с другой стороны, важная особенность бизнеса в ОАЭ в том, что вести дела, скорее всего, придется не столько с гражданами, сколько с бизнесменами-экспатами.

Перекресток культур

Политика властей ОАЭ, направленная на привлечение иностранного капитала и трудовых мигрантов разной квалификации, возымела успех. Сейчас большую часть населения Дубая составляют экспаты. Даже в Шардже, считающейся одним из самых консервативных эмиратов, из 1,5 млн населения только 175 тыс. – местные жители с паспортом ОАЭ. Это накладывает отпечаток на культуру и бизнес-среду ОАЭ.

Главное преимущество – мультикультурная среда, которая позволяет получить бесценный опыт взаимодействия с представителями разных стран. Такой уровень открытости, как в ОАЭ, редко где можно встретить: границы между культурами будто стираются, и многие готовы общаться, обсуждать сотрудничество или делиться полезной информацией.

Топ-менеджеры крупных компаний и иностранных филиалов – европейцы, часто граждане Великобритании или США. Арабы предпочитают нанимать на ключевые должности выпускников всемирно известных университетов с впечатляющим опытом работы или занимают их сами. Но чаще владельцы компаний состоят в совете директоров и принимают участие в обсуждении только стратегически важных вопросов.

С европейцами можно вести переговоры в привычном формате: на встречах с партнерами-европейцами речь идет только о деловых вопросах, а тайминг четко соблюдается. Переговоры с партнерами-арабами занимают гораздо больше времени. А если предстоит встреча с представителями крупных правительственных организаций, то регламентируется абсолютно всё: приветствие, формат общения, список тем, дресс-код.

Не только бизнес

Темп жизни в ОАЭ очень размеренный. Арабские партнеры часто опаздывают, могут отменить уже запланированную встречу, потому что передумали или изменились обстоятельства, прерваться на телефонный звонок или молитву. Довольно много времени отнимают и разговоры на абстрактные темы, не поддержать которые считается дурным тоном.

На Ближнем Востоке важно зарекомендовать себя внимательным, тактичным и вежливым человеком, уважающим местные обычаи. Нужно думать не только о бизнесе, но и об установлении доверительных личных отношений. Если всё сложится, продолжать личные встречи необходимо даже после заключения контракта. Особенно требовательны к этому партнеры из государственного сектора.

Тонкости коммуникации

Нетворкинг в ОАЭ – ключевая компетенция, потому что личные контакты играют очень важную роль. Встречи с руководителями компаний и высококвалифицированными специалистами можно назначить даже через LinkedIn, но контакты по рекомендации от кого-то могут оказаться более эффективными.

Несколько основных требований бизнес-этикета в общении с партнерами из ОАЭ:

• дипломатично и вежливо общаться как на встречах, так и по переписке. Однозначно придется отказаться от голосовых сообщений, перестать использовать сокращения, даже если очень спешите, и не злоупотреблять эмодзи;
• отслеживать важные для мусульман даты. Стоит отправлять открытки по праздникам и не обращаться в эти дни и в выходные по рабочим вопросам;
• не высказываться негативно о ком-либо. Человек, о котором высказались в негативном ключе, быстро об этом узнает. Возможно, собеседники даже будут провоцировать на негатив в чью-то сторону – не нужно идти на провокации. Лучше улыбнуться, деликатно уйти от ответа и завести разговор о чём-то другом;
• аккуратно шутить и избегать сарказма. Российский юмор довольно специфичный. В российских деловых кругах нормально смеяться над собой, не менее часто встречаются шутки на табуированные (смерть, религия) или личные (финансы, здоровье, семейные отношения, внешность) темы, и воспринимаются они нормально. Арабы консервативны, их легко оскорбить такими шутками;
• не говорить о политике. Это очень спорная тема. Вклад в экономическую стабильность и процветание ОАЭ делают представители разных государств, так что бизнес-этика и уважительное отношение важнее, чем рассуждение о плюсах и минусах той или иной системы;
• воспринимать информацию и обещания со скепсисом. Разговоры о полезных связях, возможностях и значимости собеседника могут быть приукрашены. Люди, у которых действительно много возможностей, не будут о них распространяться, особенно в начале общения. А тем, кто ищет бизнес-партнера, интереснее узнать о вашем проекте, чем сразу предлагать помощь;
• не делиться своими проблемами. Какой бы сложной ни была ситуация, партнерам не стоит знать об этом в подробностях. В ОАЭ считают, что если у вас, например, проблемы со здоровьем, нужно заниматься лечением, а не бизнесом, а семейные неурядицы вообще не должны касаться рабочих вопросов. Сетование на неудачи в бизнесе может отпугнуть потенциальных партнеров, и они откажутся от сотрудничества;
• не отзываться о России в негативном ключе. Арабы с подозрением относятся к тем, кто плохо отзывается о родине. Стоит акцентировать внимание только на плюсах, не высказывать пренебрежительного отношения к стране, которая дала возможность стать тем, кем человек является;
• избегать нецензурной лексики. В ОАЭ строго наказывают за нецензурную брань (минимальный штраф 5 тыс. дирхамов), поэтому не стоит допускать брани ни в разговоре, ни в переписке.

В большинстве случаев уместно сделать небольшой подарок в знак уважения. Это может быть сувенир от компании или презент, связанный с увлечениями партнера. Щедрость будет воспринята положительно, но нужно стремиться к золотой середине, чтобы не прослыть расточительным.

Дресс-код

ОАЭ – мусульманская страна, поэтому иностранцам стоит быть сдержанными в одежде. Арабские партнеры не оценят великолепные декольте у женщин и расслабленный стиль в одежде мужчин на переговорах. Для себя они же предпочитают традиционный костюм – свободное одеяние, обычно белого цвета. Некоторые женщины носят хиджаб или никаб.

Женщины-экспаты могут носить брючный деловой костюм или легкое платье. Для встреч с топ-менеджерами и руководителями крупного бизнеса, представителями государственных компаний важно проследить за тем, чтобы колени, плечи и локти были прикрыты тканью, даже когда женщина сидит. Мужчинам стоит надевать на деловые встречи брюки, рубашку с длинным рукавом и галстук. Всё перечисленное касается не только личных встреч, но и видеоконференций.

Национальную арабскую одежду использовать не стоит – это посчитают невежеством. Но чтобы сделать комплимент арабской культуре, на встречу с местными бизнесменами можно надеть украшения в восточном стиле. Это отступление от дресс-кода, поскольку такие украшения довольно заметные, но оно будет положительно воспринято бизнес-партнерами.

Вести успешный бизнес в таком консервативном государстве, как Объединенные Арабские Эмираты, сможет тот, кто найдет баланс между уважением к традициям и инновациями, пониманием и уважительным отношением к местной культуре и международными стандартами. Кроме этических норм и правил ведения бизнеса в исламе, придется изучить законодательство. В этом помогут эксперты The Level Consulting. Мы оказываем комплексные услуги по сопровождению бизнеса в ОАЭ: зарегистрируем компанию, оформим документы, откроем счета, подготовим сделки с учетом особенностей ведения бизнеса в ОАЭ.